1ère année

BLOC 1 : ÉLABORER UNE STRATÉGIE DIGITALE

• Diagnostic de l’entreprise, qualification de son marché cible et positionnement de son offre
  • Comprendre la concurrence du marché de manière complète et fiable
  • Savoir segmenter le marché, adapter sa stratégie marketing en fonction du marché et de son Business Model
• Établissement d’un plan d’action commercial et marketing omnicanal
  • Savoir préconiser les actions commerciales et marketing afin d’améliorer la performance de l’entreprise
  • Instaurer le partage de l’information client dans l’entreprise
  • Mettre en place une méthodologie de suivi et de tableaux de bord avec KPI

BLOC 2 : Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal

• Élaboration de parcours clients et pilotage d’action commerciale et marketing
  • Analyser les données clients, et planifier les différentes étapes
  • Déterminer les canaux à préconiser, les contenus, les programmes de fidélisation
• Développement des ventes à partir de nouvelles opportunités
  • Repérer les opportunités, savoir identifier les prospects et se positionner
  • Mobiliser les ressources, élaborer les arguments et les scripts
  • Identifier les partenaires, décliner les propositions
• Définition d’une proposition commerciale complexe et conduire la négociation
  • Argumenter en adéquation avec la demande
  • Conduire une négociation dans le respect des étapes et du client
• Gestion de la relation client
  • Identifier l’origine, la nature du problème, savoir élaborer une solution
  • Structurer clairement la stratégie à l’ensemble de ses collaborateurs
  • Définir les contenus, les plannings en lien avec les supports utilisés

2ème année

BLOC 3 : MANAGER LES RESSOURCES AFFECTÉES À LA RELATION CLIENT

• Mise en place et suivi opérationnel d’une Supply-Chain
  • Stratégie de politique d’achat et de fournisseurs
• Structuration du service commercial et/ou marketing
  • Organisation, structure et fiches de poste
  • Mettre en place une méthodologie de suivi et de tableaux de bord avec KPI
  • Entretien annuel, suivi des objectifs, animation de réunions commerciales
  • Analyser les sources de conflits, proposer des solutions
• Pilotage des moyens budgétaires et établissement d’indicateurs de performance
  • Établir un budget réaliste respectant les impacts sociaux et environnementaux
  • Analyser la performance sur la base d’indicateurs concrets et justifiés

BLOC 4 : DÉPLOYER UN PROJET DE MARKETING DIGITAL AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT ET GÉRER LA DATA MARKETING

• Proposition et déploiement d’une stratégie digitale au service de la relation client
  • Analyser la maturité digitale de l’entreprise
  • Recueillir les données clients en un processus fonctionnel
  • Déterminer les objectifs, les cas d’usage et les fonctionnalités
  • Déterminer les étapes clés, le calendrier, le budget et le rôle de chacun
  • Établir les actions de déploiement de manière précise en tenant compte des moyens
  • Construire une stratégie de contenu différenciante
  • Retenir les outils appropriés en sécurisant les données
• Pilotage de la relation client au moyen du web marketing et du marketing social media
  • Diagnostiquer et préconiser des actions en cohérence avec la stratégie et les attentes clients
  • Proposer et argumenter une stratégie de référencement et d’acquisition
  • Choisir et définir une stratégie éditoriale
  • Définir une méthodologie de mesure de la performance

VOYAGE D’ÉTUDES À NEW YORK OU CASABLANCA